Los envíos realizados dentro de Santiago se realizan puerta a puerta a través de Delivery, es su responsabilidad ingresar los datos de su dirección correctamente al llenar el formulario de cliente al finalizar su compra, le sugerimos agregar notas que distingan su casa o trabajo y debe enviarnos su dirección GPS por WhatsApp.
Si no desea Delivery y desea pasarlo a retirar por tienda solo debe darle a la opción recogida local, el cual anulara el costo de envío y su pedido será procesado para pasarlo a retirar.
Políticas para entregas en Santiago.
Debe suministrar una dirección de entrega precisa y completa y dirección GPS para evitar problemas de entrega y retrasos.
Debe suministrar sus datos personales tal y como lo presenta su cédula de identidad.
Debe tener disponibilidad de recibir en cualquier momento luego de recibir la confirmación de que el envío salió a su destino.
De no tener disponibilidad para recibir debe dejar pautas claras de quién podría recibir por usted.
Debe tener acceso a su teléfono y estar pendiente al mismo una vez se haya confirmado el pedido ya que el mensajero se comunicará con usted.
De no tener acceso a su teléfono debe proporcionar un teléfono de otra persona que tenga disponibilidad de coordinar la entrega con el mensajero.
Las entregas se harán en la dirección suministrada, no se puede hacer cambios de direcciones una vez el paquete haya salido a su destino.
Todos los tiempos suministrados de entregas son ESTIMADOS ninguno son exactos por lo que debe entender que puede hacerse la entrega en cualquier momento dentro del período de tiempo suministrado.
De no poderse realizar la entrega por no haberse podido comunicar con usted debe pagar el delivery nuevamente para intentar la entrega nueva vez.
De elegir pagar al momento de recibir debe tener el dinero exacto o avisar antes de que el pedido salga si necesita algún cambio.
Si desea devolver el pedido al momento de recibir por que ya no lo necesita debe hacerse cargo del costo de envío de regreso.
Si decidió devolver el pedido al momento de la entrega no se le hará entrega de dinero, sino que se le enviará una nota de crédito para ser utilizada en nuestra tienda en un período de 30 días. (Para más información favor leer las políticas de devoluciones más abajo).
Envíos realizados fuera de Santiago por paquetería
Los envíos realizados fuera de Santiago por paquetería se realizan por las siguientes compañías: Caribe tours, Metro Paq, BMcargo, Vimenpaq y transporte espinal, usted debe pasar a buscar su paquete por las instituciones ya mencionadas, cuando el envío se haya realizado el ticket se le será enviado por el WhatsApp que haya suministrado al registro.
Si al calcular el envío le sale Santiago solo debe darle a la casilla Actualizar y colocar la provincia correcta, en la parte de ciudad le recomendamos ingresar el nombre de la sucursal que quiere recibir, el código postal de su ciudad lo puede buscar en google o ingresar 5 números (ya que nosotros no utilizamos esa parte) de todos modos nos contactaremos con usted antes de realizar el envío para confirmar toda la información.
Políticas para entregas fuera de Santiago por paquetería.
Debe indicarnos la compañía y sucursal que desea recibir para evitar problemas de entrega y retrasos.
Debe suministrar sus datos personales tal y como lo presenta su cédula de identidad.
Debe tener disponibilidad de retirar en los próximos 4 días luego de recibir la confirmación de que el paquete llegó a su destino.
Es su responsabilidad investigar con la compañía si el paquete llegó, también puede preguntarnos para investigar por usted.
Las entregas se harán en la compañía y sucursal suministrada, no se puede hacer cambios de direcciones una vez el paquete haya salido a su destino.
Si por alguna razón no pudo retirar el paquete dentro del tiempo establecido y el mismo fue devuelto a Santiago debe pagar el envío nueva vez para ser enviado.
No aplica envolturas para paquetes enviados al exterior.
Debe llevar su cédula de identidad al momento de retirar no importa la paquetería que haya elegido.
Las compañías de envío solo hacen entregas, por lo que no se le debe realizar pagos de ningún tipo.
Los envíos realizados puerta a puerta fuera de Santiago.
Los envíos puerta a puerta realizados fuera de Santiago se realizan por Transporte Blanco, el tiempo estimado de entrega es de 2-5 dias laborables luego de recibido el pago, es su responsabilidad ingresar los datos correctamente para que la entrega sea posible, además que debe tener pendiente el teléfono ya que el transportista lo llamará para coordinar la entrega.
Si al calcular el envío le sale Santiago solo debe darle a la casilla Actualizar y colocar la provincia correcta, en la parte de ciudad le recomendamos ingresar el nombre de la sucursal que quiere recibir, el código postal de su ciudad lo puede buscar en google o ingresar 5 números (ya que nosotros no utilizamos esa parte) de todos modos nos contactaremos con usted antes de realizar el envío para confirmar toda la información.
Políticas para entregas puerta a puerta fuera de Santiago.
Debe suministrar una dirección de entrega precisa y completa para evitar problemas de entrega y retrasos.
Debe suministrar sus datos personales tal y como lo presenta su cédula de identidad o pasaporte.
Debe tener disponibilidad de recibir en cualquier momento luego de recibir la confirmación de que el envío salió a su destino.
De no tener disponibilidad para recibir debe dejar pautas claras de quién podría recibir por usted.
Debe tener acceso a su teléfono dentro del período de tiempo que se le indicó que podría recibir.
De no tener acceso a su teléfono debe proporcionar un teléfono de otra persona que tenga disponibilidad de coordinar la entrega con el mensajero.
Las entregas se harán en la dirección suministrada, no se puede hacer cambios de direcciones una vez el paquete haya salido a su destino.
Las entregas no se entregan en días ni horas específicas, el tiempo estimado de entregas fuera de Santiago es de 2-5 días laborables a partir del momento que se le indicó que su paquete está en ruta y se puede entregar en cualquier momento dentro de ese tiempo.
Si usted colocó la dirección de su trabajo y se contactaron con usted luego de horario laboral para la entrega y no fue posible entregarle ese día, su paquete será colocado entre los primeros del día siguiente para la entrega.
Todos los tiempos suministrados de posibles entregas son ESTIMADOS ninguno son exactos por lo que debe entender que puede hacerse la entrega en cualquier momento.
De no poderse realizar la entrega durante el período de tiempo pactado la primera vez, se coordinará otro día para la entrega.
Luego de hacer el segundo intento para la entrega, de no ser posible por razones ajenas a nuestra responsabilidad o la de paquetería, el paquete vuelve nuevamente a la tienda y deberá pagar el envío por segunda vez para enviarle.
No aplica envolturas para paquetes enviados al exterior.
Las compañías de envío solo hacen entregas, por lo que no se le puede realizar pagos de ningún tipo a menos que sean propinas que salga de usted darlas, en caso de ellos solicitar algún pago debe de comunicarse inmediatamente con la tienda antes de realizar cualquier pago.
Políticas para Devoluciones
La prenda debe estar en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Debe tener sus sellos y envolturas tal como fue entregado.
Debe presentar factura original y legible en un plazo NO mayor a 7 días desde la fecha de su emisión.
Tienes 7 días para realizar la devolución. Los cambios aplican por cambio de talla o desperfecto.
El proceso de recolección del paquete para cambio y el envío de la nueva talla puede tardar hasta 5 días hábiles, ya que depende de la disponibilidad de nuestro equipo y de la logística.
No se hará devolución de dinero, en caso de no necesitar nada por el momento se te dará un crédito valido por 30 días para consumirlo.
Si no utilizas el crédito dentro de los 30 días, no podrá ser utilizado ni se realizará reembolso en dinero o mercancía.
Si eres del exterior y se te dificulta pasar por tienda para el cambio debes hacerte cargo de los costos de envío.
La prenda no puede tener rastros de desodorante o maquillaje.
La prenda no puede estar alterada o desteñida.
Las compras realizadas en liquidación no aplican para cambios ni devoluciones.
En caso de aprobarse una devolución de un producto en liquidación por alguna razón muy específica y bien justificada, el monto a considerar será el precio original de la prenda, sin tomar en cuenta el descuento aplicado por liquidación.
Las compras realizadas con tarjeta de regalo (giftcard) NO tienen devolución
La ropa interior, perfumes, ropa blanca y trajes de baño NO tiene devolución.
Políticas de pagos
La orden será enviada una vez el pago sea recibido satisfactoriamente, si realizo el pago mediante transferencia bancaria de una cuenta origen del mismo banco a la cuenta destino es probable que su pedido sea procesado el mismo día, si el mismo se realizó antes de las 5pm, si realizo el pago mediante transferencia bancaria de una cuenta origen de una banco distinto a la cuenta destino es probable que recibamos el pago al día siguiente dependiendo si no es fin de semana o día feriado. Es importante que en las notas ingrese el número de orden para así vincularlo mas rápido.
Si realizo el pago mediante tarjeta de crédito muchas veces se tardan de 1-3 días en recibirse el pago, una vez recibido el pago se procederá a procesar y enviar su pedido, es importante que nos envíe a nuestro WhatsApp una foto del consumo que le envía el banco, esto es por su seguridad y evitar fraudes.
Políticas para envíos GRATIS
Los envíos GRATIS tienen mínimo de compra de $3,000 pesos.
Los envíos GRATIS fuera de Santiago serán enviados exclusivamente por Vimenpaq.
Los envíos GRATIS en Santiago sólo aplican para zonas metropolitanas.
No se puede combinar envíos GRATIS con descuentos, ofertas o promociones.
No todas las ciudades aplican para envíos GRATIS, puedes revisar si tu ciudad aplica cuando la elijas en la página de facturación.
Los envíos GRATIS serán enviados al siguiente día laborable después de haber realizado su pedido, esto sólo aplica para envíos fuera de Santiago.
Los envíos GRATIS sólo se aplican a órdenes realizadas en nuestra web. No aplica para órdenes realizadas por DM o por WhatsApp.
